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      凯德星与互联网技术的融合创新应用
      2017-10-25 11:53

      5月26日,凯德集团(中国)企业发展部总监、凯德星项目总监李琤洁女士,受邀莅临中购联购物中心大数据和技术应用考察交流会——上海站会议。

      本次会议汇集了四十多位富有经验的商业地产、购物中心、零售企业以及技术服务机构的中高层领导出席参与,中购联作为主办机构还特别邀请了众多技术达人和专业实操高手通过演讲和对话的形式对购物中心技术产品的发展状况进行全面解析,对技术市场的趋势和实战方案进行解读,对购物中心技术发展更新和更高阶段的发展模式进行展望,为全行业的技术创新与应用提供了极具价值的思考和研发方向。

      凯德集团(中国)企业发展部总监、凯德星项目总监李琤洁女士

      会议上,李琤洁女士分享了凯德集团旗下凯德星项目及凯德集团在互联网融合创新方面的具体实践。

      凯德集团是亚洲知名的大型房地产集团,总部设在新加坡,并在新加坡上市。凯德集团凭借其雄厚资产、先进设计理念和开发技能、积极资本管理策略、庞大市场网络以及卓越运营管理能力,持续开发优质房地产产品与服务。集团的全球房地产业务多元化,包括商业综合体、购物商场、服务公寓、办公楼和住宅。集团业务以新加坡和中国为核心市场;印尼、马来西亚和越南为新兴市场。凯德集团房地产基金管理业务的规模和水平,在亚洲也享有盛誉。

      凯德集团于1994年进入中国,中国是凯德集团在海外最大的市场。经过20余年的发展,凯德已在中国48座城市运营超过160个项目。

      目前,凯德在中国的总开发规模约2,200万平方米,管理的总资产超过2,000亿元人民币。凯德致力于创新性地构建和实践综合体战略,以契合新型城镇化的趋势,实现社会、企业、个人的可持续发展,与中国共成长。

      依托互联网工具,凯德星项目全面整合集团线上线下资源

      据李琤洁女士介绍,最初,凯德星是凯德集团在新加坡推出的一项会员激励计划。只需成为凯德星会员,就能在凯德旗下商场消费后获得星积分(STAR$)。

      三年前,凯德星项目来到中国。我们发现,这种只针对商场的会员积分计划并不能很好地将集团的优势发挥出来。凯德集团既有多元化的业态,包括住宅、购物中心、综合体、服务公寓、自助式仓储等; 又有广泛的地域覆盖,我们的实体业务遍及29个国家、140多个城市。这就意味着我们有非常多的C端客户,如何通过一个线上的平台,把线下的这些资源整合起来,实现跨业态的互通,发挥最大的经济效益,这是我们重点考虑的问题。

      对于如何整合集团内部资源,凯德规划出两个主要支点。第一是“物”联网,即“硬件”方面的联动,把集团旗下全产业链放在同一个平台上,把“场”串起来;第二是“务”联网,是用服务网络去将平台上的这些用户激活,把“人”串起来,建立一个综合服务的平台,创造更多的交叉销售,是“软件”层面的对接。

      基于此,“升级后”的凯德星依靠互联网工具搭建O2O与电子商务平台,做活会员激励计划,把凯德体系内,覆盖商场、办公楼、住宅、服务公寓、自助式仓储等超过10亿人次线下互动串联起来。这样的互动实现的是,互联网工具下高粘性的线上向线下导流。

      目前,凯德星平台的功能主要有三个层面:第一个是会员忠诚计划,购物可以累积积分,积分还可进一步抵扣凯德提供的各类产品和服务;第二个是O2O的功能,消费者可以在去实体商场购物之前先去了解有哪些促销活动,领卡券等,将用户从线上引导到线下,还可使用诸多在线便利功能,比如室内导航、排队等位、停车缴费等。第三个就是类电商,即凯德星商城。这个商城与线下商场形成错位,帮助商场消耗积分,同时也实现盈利变现。

      对于凯德星O2O平台功能对实体商业的作用,李琤洁女士进行了进一步阐释。凯德在中国的商业项目分为两类,第一类是地处市中心的项目,比如来福士。中国有8座来福士项目,不仅体量大,而且业态多元化。她表示,这种在综合体中的商业中心,重点是如何把办公楼内用户的消费最大量激活,以及如何把交通枢纽带来的客流变成消费。另一类是社区型的shopping mall,关键在于如何有效转化周边三公里内的客流、如何提升客单消费,帮助商家提升销售。

      凯德星,打造共生、共享、共赢的“生态圈”

      据李琤洁女士介绍,凯德星将Play + Work + Live三个功能模块相融合,即把传统的shopping mall中的吃喝玩乐、办公、住宅以及服务公寓等全面打通,纳入到一个平台进行管理。

      目前,凯德旗下58家购物中心、23家服务公寓、1家写字楼及1家住宅已经上线凯德星。

      凯德星最初从微信版开始,今年推出APP和小程序。从微信版起步有利于更便捷的积累流量,当产生粘性用户之后,就需要提升功能。而APP在功能的延展性方面更好,使用的友好度也更高,比如AR推广功能、多种支付功能等。

      此外,凯德与人工智能、移动支付、共享经济等众多领域的领军企业达成战略合作,将凯德星接入多种功能,实现线上线下、多业态深度融合的场景体验。

      利用凯德星的室内导航功能,消费者可在线便捷查询商场中的品牌分布及所在位置;利用在线排位功能,等快到自己的排号时再前往餐厅用餐,节省等位时间。如果想要了解商场活动,无需前往客服台,在微信或APP中查看最新活动即可。闲暇之余,还可参加线上活动或者在感兴趣的内容中留言,收获惊喜礼物。总而言之,就是打散时间及空间颗粒,让消费者畅享购物体验。

      除了商场,凯德旗下办公楼、服务公寓和住宅也已经在陆续上线凯德星。比如办公楼开启刷脸门禁,用户自动升级成为办公楼会员,还可享受电动车自助充电桩、快递、健身等服务;服务公寓用户可享受使用积分兑换房晚、优惠订房等特权;住宅业主可使用购房积分换购其他产品和服务。通过跨业态打通集团内会员体系,更加全面的了解消费者画像,进而实现交叉销售,还能够为会员提供更多增值服务。

      凯德星打通各业态消费场景

      此外,李琤洁女士还为来宾分享了凯德星与实际业务联动的案例,包括凯德旗下住宅项目、和网红经济的合作共赢、办公楼会员创新服务等方面。

      值得关注的是,针对本次会议“大数据&运营创新”的主题,李琤洁女士特别分享了凯德的大数据平台。“凯德星智慧大脑计划“是基于凯德星打造大数据分析平台,通过从大量不同业务触点收集到的用户信息及数据,经过专业系统性分析,以精准化、错位的营销方式,实现跨地区的、跨业态的以及租户之间的联动促销。

      凯德星智慧大脑计划

      展望未来

      谈到对未来的展望,李琤洁女士表示,借助互联网,凯德星生态系统可以帮助集团实现两个定位:第一是形成一个融合线上、线下的一体化、一站式的综合体生态系统;第二是成为一个充分协作、开放、智慧的综合服务平台运营者。

      本次会议,中购联为凯德集团提供了良好的项目展示平台,同时,凯德为中购联技术应用工作委员会提供了专业和极具说服力的专业项目分享,是中购联与凯德集团开展技术服务专业话题合作的友好见证,希望未来两者能够进行多方面的合作,为行业发展贡献共同的力量!


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